韩永甚至设想了一个非常极端但也可能发生的例子，“实行免费后，我们不能拒绝任何一名已经预约的观众前来参观。因此，即便观众带着蔬菜来洗，服务人员也会帮助把垃圾收拾干净。”

　　湖北省博物馆馆长王红星认为，博物馆观众由许许多多活动着的、独立的、具体的人构成，他们的心理和生理发展状况、社会地位、文化传统、个人经历及学习方式等条件都不同，从而影响了他们对博物馆的认识，决定他们参观博物馆的动机及期望，影响他们在博物馆中的活动。

　　“内地的博物馆文化尚在起步阶段，‘参观意识’也在起步阶段。因此，当下之急，还需博物馆先提供优质服务。”孔繁峙说。

　　参观博物馆的观众应该提前做哪些准备？北京市文物局梳理出一份参观博物馆的“小帖士”。首先，应确定具体参观哪座博物馆。免费信息可以通过浏览当地文物局网站了解各馆的基本情况及联系方式，确定目标博物馆。确定后，可直接上网浏览该博物馆网站，了解目标博物馆的具体情况。由于很多免费博物馆参观前需要预约，因此，观众应提前了解情况，做好相应准备。

　　其次，观众应做好“预习”，明确为什么要参观博物馆，通过参观要学习哪些知识，获得哪些体验，重点参观哪件文物等等。一座博物馆就是一本厚重的教科书，仅靠自己一个或是几个小时的参观，无法全面、详细地了解。观众可以选择倾听讲解员讲解，边听边看，这样将会掌握到更多从展品说明了解不到的知识；如果喜欢自己一个人安静地浏览，许多博物馆还为观众提供了语音导览机的服务。

　　最后，观众应携带一些参观必备用品，如记事用的纸笔。许多大型博物馆因展览面积大，展线长，需要很长的参观时间。因此，可携带一些必备的食物。应该提醒的是，为保持环境卫生，不要在展览场地内吃东西，而应该在博物馆指定的位置用餐。

　　“免费，只是博物馆走进人们生活的第一步，接下来如何形成我们自己的博物馆文化，将是一个更重要的课题。”韩永说，博物馆通过优质服务，加强观众的自律，提升观众的自尊，让观众慢慢懂得，博物馆与观众彼此间，永远需要一份互相的尊重。